Una accion correctiva es la accion tomada para eliminar la causa raiz de una no conformidad detectada y prevenir su recurrencia.
Segun ISO 9000:2015, la accion correctiva es la accion para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir. Se diferencia de la correccion (que solo remedia el efecto inmediato). Requiere analisis de causa raiz, implementacion de cambios y verificacion de eficacia. Es un requisito obligatorio de la clausula 10.1 de todas las normas ISO con estructura Anexo SL.
Las normas ISO no fijan plazos rigidos. El plazo debe ser proporcional al riesgo. En auditorias de certificacion, las no conformidades mayores suelen requerir evidencia de accion correctiva en 90 dias.
No. La accion correctiva responde a una no conformidad que ya ocurrio. La accion preventiva (termino usado en versiones anteriores de normas ISO) buscaba prevenir no conformidades potenciales. En las versiones actuales, el concepto se integro en el pensamiento basado en riesgos.
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