La auditoria interna es un proceso sistematico e independiente para verificar que un sistema de gestion cumple con los requisitos de la norma ISO aplicable.
La auditoria interna (clausula 9.2 del Anexo SL) es un requisito obligatorio de todas las normas ISO de sistemas de gestion. Consiste en evaluar objetivamente si el sistema de gestion se implementa y mantiene de forma eficaz, generando evidencia de hallazgos y oportunidades de mejora.
El auditor interno no puede auditar su propio trabajo. Debe ser independiente del proceso que evalua.
La organizacion debe planificar un programa que cubra todos los procesos del alcance con frecuencia basada en riesgos y resultados previos.
Los hallazgos de auditoria deben sustentarse en evidencia verificable: registros, entrevistas, observaciones directas.
La auditoria interna la realiza la propia organizacion (o un consultor externo contratado). La auditoria de certificacion la ejecuta un organismo acreditado independiente con potestad para emitir el certificado.
La norma no define una frecuencia fija. Debe ser planificada considerando la importancia de los procesos, cambios recientes y resultados de auditorias anteriores. Lo habitual es al menos una vez al ano.
ISO 19011 define las competencias: conocimiento de la norma aplicable, tecnicas de auditoria, pensamiento basado en riesgos y habilidades de comunicacion. La formacion en la norma especifica es esencial.
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