Las organizaciones de retail y e-commerce procesan volumenes masivos de datos de consumidores, incluyendo informacion de pago, preferencias de compra y datos personales. Un diagnostico independiente evalua los controles de seguridad, privacidad y continuidad operativa frente a normas ISO y regulaciones de proteccion de datos, identificando no conformidades que exponen a la organizacion a brechas de datos y sanciones regulatorias.
El sector retail fue el tercer sector mas atacado por ciberdelincuentes en 2024, con un 24% de incremento en incidentes respecto a 2023. El 71% de las plataformas de e-commerce en LATAM no cumple con los requisitos minimos de PCI DSS v4.0. La implementacion de IA para personalizacion y recomendaciones agrega una capa adicional de riesgo que requiere gobernanza estructurada.
ISO/IEC 27001:2022 — Seguridad de la informacion
ISO/IEC 27701:2019 — Gestion de privacidad de la informacion
PCI DSS v4.0 — Seguridad de datos de tarjetas de pago
ISO 27001 cubre la seguridad de la informacion en general, incluyendo datos de consumidores. ISO 27701 extiende la proteccion especificamente a datos personales y privacidad, alineandose con regulaciones como la Ley 25.326 (Argentina) y la LGPD (Brasil). Para plataformas que procesan pagos, PCI DSS v4.0 es un requisito adicional obligatorio.
Los sistemas de recomendacion basados en IA procesan datos de comportamiento de compra para predecir preferencias. Esto implica perfilado automatizado, que regulaciones como la LGPD y el RGPD clasifican como tratamiento de alto riesgo. Sin un marco de gobernanza de IA y controles de privacidad auditables, la organizacion opera con riesgo regulatorio no cuantificado.
El incumplimiento de PCI DSS puede derivar en multas de hasta USD 100.000 mensuales por parte de las redes de tarjetas, suspension de la capacidad de procesar pagos y responsabilidad directa ante brechas de datos de tarjetahabientes. Un diagnostico de brechas identifica los controles faltantes y prioriza las remediaciones segun impacto y costo.
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