Uma acao corretiva e a acao tomada para eliminar a causa raiz de uma nao conformidade detectada e prevenir sua recorrencia.
Segundo ISO 9000:2015, acao corretiva e a acao para eliminar a causa de uma nao conformidade e evitar que volte a ocorrer. Diferencia-se da correcao (que apenas remedia o efeito imediato). Requer analise de causa raiz, implementacao de mudancas e verificacao de eficacia. E um requisito obrigatorio da clausula 10.1 de todas as normas ISO com estrutura Anexo SL.
As normas ISO nao fixam prazos rigidos. O prazo deve ser proporcional ao risco. Em auditorias de certificacao, as nao conformidades maiores geralmente requerem evidencia de acao corretiva em 90 dias.
Nao. A acao corretiva responde a uma nao conformidade que ja ocorreu. A acao preventiva (termo usado em versoes anteriores de normas ISO) buscava prevenir nao conformidades potenciais. Nas versoes atuais, o conceito foi integrado no pensamento baseado em riscos.
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