A auditoria interna e um processo sistematico e independente para verificar que um sistema de gestao cumpre com os requisitos da norma ISO aplicavel.
A auditoria interna (clausula 9.2 do Anexo SL) e um requisito obrigatorio de todas as normas ISO de sistemas de gestao. Consiste em avaliar objetivamente se o sistema de gestao e implementado e mantido de forma eficaz, gerando evidencias de achados e oportunidades de melhoria.
O auditor interno nao pode auditar seu proprio trabalho. Deve ser independente do processo que avalia.
A organizacao deve planejar um programa que cubra todos os processos do escopo com frequencia baseada em riscos e resultados anteriores.
Os achados de auditoria devem ser sustentados por evidencia verificavel: registros, entrevistas, observacoes diretas.
A auditoria interna e realizada pela propria organizacao (ou um consultor externo contratado). A auditoria de certificacao e executada por um organismo acreditado independente com autoridade para emitir o certificado.
A norma nao define uma frequencia fixa. Deve ser planejada considerando a importancia dos processos, mudancas recentes e resultados de auditorias anteriores. O habitual e pelo menos uma vez ao ano.
ISO 19011 define as competencias: conhecimento da norma aplicavel, tecnicas de auditoria, pensamento baseado em riscos e habilidades de comunicacao. A formacao na norma especifica e essencial.
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