Uma nao conformidade e o nao cumprimento de um requisito da norma ISO, identificado atraves de evidencia objetiva durante uma auditoria.
Segundo ISO 9000:2015, uma nao conformidade e o nao cumprimento de um requisito. No contexto de auditorias ISO, classifica-se como maior (falha sistemica ou ausencia de um processo requerido) ou menor (desvio pontual que nao compromete a eficacia do sistema).
Uma nao conformidade maior pode impedir ou suspender a certificacao. Uma menor requer acao corretiva mas nao bloqueia o certificado.
Toda nao conformidade requer analise de causa raiz e acao corretiva documentada que elimine a causa, nao apenas o sintoma.
Deve ser sustentada por dados verificaveis: documentos, registros, entrevistas ou amostragem de processos.
Zero. Toda nao conformidade maior deve ser resolvida com evidencia de acao corretiva efetiva antes que o organismo certificador emita o certificado.
Se persistir na proxima auditoria de acompanhamento, pode ser escalada para maior. O acumulo de menores nao resolvidas tambem pode indicar uma falha sistemica.
Nao. Uma observacao (ou oportunidade de melhoria) e um achado que nao viola um requisito mas sinaliza uma area que poderia se deteriorar. Nao requer acao corretiva formal.
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