ISO 9001 na LATAM: 62% das certificadas não operam seu sistema de qualidade de forma efetiva

A auditoria de lacunas em 95 organizações certificadas ISO 9001 na Argentina, Brasil, Colômbia, Chile e México encontrou que 62% não operam seu Sistema de Gestão da Qualidade de forma efetiva: mantêm a documentação para conservar o certificado mas a gestão real diverge significativamente do documentado. As lacunas mais frequentes são: auditorias internas desenhadas para não produzir achados significativos (76% das avaliadas — os relatórios de auditoria interna dos últimos 3 anos mostram menos de 2 achados menores por ciclo em média), revisões pela direção que cumprem o requisito formal mas não geram decisões nem ações de melhoria verificáveis (69%), indicadores de desempenho que medem atividade mas não eficácia real (73% — exemplos: 'treinamentos realizados' ao invés de 'competência demonstrada'; 'reclamações respondidas' ao invés de 'causas raiz eliminadas'), e procedimentos documentados que não refletem a operação real quando o processo é observado em campo (58%). O modelo de auditoria de lacunas desenvolvido estabelece 40 pontos de verificação cruzada entre documentação e evidência operativa que permitem a um auditor distinguir entre conformidade documental e gestão real em menos de 3 jornadas de auditoria.