Conceitos básicos · Definição técnica
Sistema decorativo.
Também conhecido como Certificado-teatro
Definição
Sistema de gestão feito para manter um certificado, não para ajudar a trabalhar melhor. Pode parecer organizado e falhar quando a operação o coloca à prova.
Natureza
Definição autoral
Aprofundamento
O problema não é só o modelo. É a intenção. A direção quer o certificado, mas não o sistema. O sintoma costuma se repetir: documentos completos, operação diferente e responsáveis que não usam os procedimentos.
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